Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir
Les dalles
La dalle que je vois est-elle celle que je reçois ?
Oui. Chaque dalle est photographiée individuellement, le stock est de une et la pièce montrée est celle que nous expédions. Une fois vendue, elle ne revient pas.
Quelles dimensions et épaisseur ?
Chaque dalle indique ses dimensions exactes ; toutes font 2 cm d’épaisseur. Le prix affiché s’entend pour la dalle entière.
Les dalles peuvent-elles être book-matchées ?
Quand un produit compte plusieurs dalles du même bloc, elles peuvent se suivre en continu ou se refléter en panneau book-match. Écrivez-nous pour vérifier l’assortiment.
Matériaux et origine
Vendez-vous uniquement du marbre italien ?
Nous sommes spécialisés dans le marbre italien premium, mais proposons aussi des pierres rares hors d’Italie — par exemple le Sahara Noir de Tunisie. L’origine réelle de chaque dalle est indiquée sur sa fiche : nous n’étiquetons jamais une pierre à tort.
Comment entretenir le marbre ?
La plupart de nos pierres sont du marbre naturel : scellez à la pose, essuyez vite les éclaboussures et évitez les acides (citron, vinaigre, vin). Les conseils d’entretien figurent sur chaque produit.
Prix et paiement
Comment sont fixés les prix ?
Nous achetons en direct et vendons en direct, sans showroom intermédiaire : du marbre premium en stock au meilleur prix du marché, un prix clair par dalle, affiché en direct.
Quand est-ce que je paie et qu’en est-il des taxes ?
Le paiement est intégral à la réservation : c’est ce qui nous permet de retirer la dalle du marché et de vous la réserver. Taxes et droits éventuels sont gérés au paiement selon la destination.
Finitions et façonnage
Puis-je avoir d’autres finitions, des découpes ou un bloc entier ?
Oui. Via notre réseau à Carrare : toute finition, découpe sur mesure, chants et façonnage complet sur demande, ainsi que blocs entiers et échantillons pour les projets. Voir Pour architectes et designers.
Livraison, retrait et retours
Où livrez-vous, à quel prix et en combien de temps ?
Dans le monde entier. Livraison offerte au-delà de 1 000 € (sinon calculée au paiement), toujours assurée, en 12 à 16 jours environ. Le retrait au dépôt de Massa-Carrara est gratuit.
Et si elle arrive endommagée ou que je change d’avis ?
Les dommages de transport sont couverts par l’assurance : photographiez à l’arrivée sans ouvrir l’emballage et écrivez-nous sous 48 heures. Sinon, retour sous 14 jours pour une dalle intacte et non coupée.
Le Club et assistance
Comment obtenir l’accès anticipé ou vous contacter ?
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